Правила рассылки сообщений в WhatsApp для бизнеса в 2024 году

Согласно новым правилам компании Meta с 2024 года, все сообщения в чатах теперь платные. (Ранее первые 1 000 сообщений не тарифицировались) Есть несколько категорий диалогов (маркетинговые, услуги, аутентификационные диалоги, поддержка), и каждая имеет свою цену за сообщение. Например, маркетинговые диалоги стоят от 7,4 рубля за сообщение, а поддержка — от 3,7 рубля за сообщение.

Оплата происходит по принципу аванса за все сообщения (диалоги) согласно одобренному шаблону со стороны Meta. Диалог начинается в тот момент, когда компания отправляет сообщение клиенту и заканчивается ровно через сутки.

В рамках этого 24-часового диалогового окна можно отправить сколько угодно сообщений. По истечении суток придётся оплатить новую переписку. Ограничений на входящие сообщения нет.

Что влияет на лимиты сообщений?

После подключения WhatsApp Business API у бизнеса появляется ограничение на количество сообщений, которые можно отправить клиентам каждый день, в зависимости от уровня Tier. Tier — это уровень вашего WhatsApp Business API номера.

Tier-0 позволяет отправлять 250 уникальных сообщений в сутки, но не более 1000 в месяц, Tier-1–1 000 в сутки, Tier-2–10 000 в сутки, Tier-3–100 000 в сутки, а Tier-4–1 000 000 в сутки, Tier-4 - неограниченное количество.

Как повысить свой уровень Tier?

Если у вас Tier-0 и вы хотите отправлять больше сообщений, вам нужно пройти процедуру подтверждения компании (верификации) в Meta. После модерации вы перейдете на Tier-1.

Далее чтобы повысить уровень Tier, нужно отправить сообщения клиентам, которые имеют высокую конверсию ответа. Поэтому важно составлять вовлекающие сообщения и рассылать на лояльную аудиторию.

Главное правило рассылок

Качество сообщений играет ключевую роль в повышении уровня Tier, поэтому следует избегать спама и реагировать на обратную связь от пользователей. Важно, случае массовых жалоб на рассылку не получится повысить Tier и получить больше лимитов, а также есть риск блокировки номера.