Тема Добавить новость или статью по теме

клиентоцентричность – новости и статьи, последние публикации

30.10.2025

Критерии качества интернет-сайтов региональных операторов по обращению с ТКО

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ обсудили критерии качества интернет-сайтов региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО)

В результате «мусорной реформы» в России с 2019 года начали работу региональные операторы по обращению с ТКО – компании, отвечающие за весь технологический цикл, включая сбор, транспортировку, обработку и размещение отходов. Сегодня в каждом субъекте РФ осуществляют деятельность от одного до нескольких таких операторов. О деятельности регионал...

Читать 1 мин.

Критерии качества интернет-сайтов региональных операторов по обращению с ТКО

180

Всем о государственном управле...

29.09.2025

Человекоцентричность как современный тренд организационного развития

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ обсудили соотношение клиенто- и человекоцентричного подходов и их роль в развитии государственных организаций.

В отличие от клиентоцентричности — управленческого подхода, при котором акцент делается исключительно на интересах клиента, в результате чего возникает определённая диспропорция в отношении социального целого, при человекоцентричном подходе внимание равномерно распределяется между клиентом (потребителем услуг); работником организации – «внутренним ...

Читать 2 мин.

Человекоцентричность как современный тренд организационного развития

208

Всем о государственном управле...

02.07.2025

Социальная защита населения в условиях внедрения принципов адресности, нуждаемости, проактивности и клиентоориентированности

Специалисты кафедры «Государственное и муниципальное управление» Финансового университета при Правительстве РФ работают над задачей совершенствования инструментов социальной защиты населения

В современных условиях система социальной защиты населения призвана стать не столько подспорьем в деле реагирования на риски и кризисные ситуации, сколько средством активизации социального и человеческого потенциала населения, который, в свою очередь, является важным фактором устойчивого социально-экономического развития регионов и страны в целом.Измене...

Читать 2 мин.

Социальная защита населения в условиях внедрения принципов адресности, нуждаемости, проактивности и клиентоориентированности

274

Всем о государственном управле...

26.05.2025

Цифровая трансформация Новгородской области: шаг к эффективному государственному управлению

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации в Новгородской области регионального проекта «Цифровое государственное управление».

В эпоху стремительного развития технологий цифровизация государственного управления становится не просто трендом, а необходимостью. Новгородская область демонстрирует активную позицию в этом процессе, реализуя комплексную программу по внедрению цифровых решений в систему предоставления государственных и муниципальных услуг. Проект, направленный на ...

Читать 2 мин.

Цифровая трансформация Новгородской области: шаг к эффективному государственному управлению

294

Всем о государственном управле...

26.05.2025

От планшетов для учителей к цифровой трансформации региона: важный проект Новгородской области

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации в Новгородской области регионального проекта «Цифровые платформы в отраслях социальной сферы».

В эпоху стремительного развития технологий цифровизация социальной сферы становится не просто трендом, а необходимостью. Новгородская область демонстрирует активное внедрение цифровых решений, направленных на повышение качества жизни населения и устранение административных барьеров. Региональный проект «Цифровые платформы в отраслях социальной сферы» яв...

Читать 2 мин.

От планшетов для учителей к цифровой трансформации региона: важный проект Новгородской области

227

Всем о государственном управле...

26.05.2025

Новый уровень клиентоцентричности в предоставлении пенсии продемонстрировал Краснодарский край

Эксперты Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации оценили эффективность нового подхода к формированию и мониторингу пенсии в рамках федерального проекта «Государство для людей».

В Краснодарском крае внедрена новая система, позволяющая отслеживать процесс доставки пенсий в режиме реального времени, от поступления средств до их передачи адресату. Это соответствует целям федерального проекта «Государство для людей» и способствует формированию клиентоцентричной культуры, а также снижению административных издержек. Руководитель депа...

Читать 1 мин.

Новый уровень клиентоцентричности в предоставлении пенсии продемонстрировал Краснодарский край

226

Всем о государственном управле...

20.05.2025

Новгородская область как модель семейноцентричного развития: новые решения для устойчивого будущего

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ исследуют ключевые аспекты реализации семейноцентричной модели регионального развития на примере Новгородской области.

В современных социально-экономических условиях особую актуальность приобретает вопрос укрепления института семьи как основы устойчивого развития общества. Новгородская область демонстрирует последовательную политику в этом направлении, реализуя принцип «семейноцентричности», отражённый стратегических приоритетах и инструментах их обеспеченич. Данный под...

Читать 2 мин.

Новгородская область как модель семейноцентричного развития: новые решения для устойчивого будущего

290

Всем о государственном управле...

20.05.2025

"Жизненная ситуация": как новый сервис госуслуг защищает россиян от мошенников

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о новом сервисе «жизненная ситуация» для защиты от мошенников.

В условиях стремительной цифровизации общества проблема киберпреступности приобретает всё большую актуальность. Мошеннические схемы становятся более изощрёнными, а их жертвами могут стать даже технически подкованные пользователи. В ответ на этот вызов Правительство России запустило новый сервис «жизненная ситуация» на портале госуслуг, призванный обеспе...

Читать 3 мин.

"Жизненная ситуация": как новый сервис госуслуг защищает россиян от мошенников

264

Всем о государственном управле...

15.05.2025

Цифровая трансформация госуправления: как эксперимент с электронным документооборотом изменит работу министерств и ведомств

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ об эксперименте по цифровизации процессов электронного документооборота, исполнения поручений и контроля исполнительской дисциплины в «пилотных» министерствах и ведомствах.

С 2 июня 2025 года в России стартует масштабный эксперимент по цифровизации процессов электронного документооборота, исполнения поручений и контроля исполнительской дисциплины в ключевых федеральных органах власти. Инициатива, утвержденная постановлением Правительства № 629 от 8 мая 2025 года, затронет Минприроды России, Минпромторге России, Минциф...

Читать 2 мин.

Цифровая трансформация госуправления: как эксперимент с электронным документооборотом изменит работу министерств и ведомств

320

Всем о государственном управле...

14.05.2025

Государство как сервис: триада эффективного взаимодействия с гражданами

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ об атрибутах клиентоцентричного подхода в государственном управлении.

Современные вызовы, стоящие перед государственным управлением, требуют перехода от традиционной бюрократической модели к клиентоцентричному подходу, где гражданин становится ключевым элементом взаимодействия. Такой подход предполагает три ключевых атрибута: респондент, исследователь и потребности. Их взаимосвязь обеспечивает эффективное и ориентированно...

Читать 2 мин.

Государство как сервис: триада эффективного взаимодействия с гражданами

320

Всем о государственном управле...

14.05.2025

Бережливое правительство: как клиентоцентричность и реинжиниринг меняют госуправление

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о распространении концепции «бережливое производство» в органах государственной власти/

Современные вызовы: от цифровизации до растущих ожиданий граждан — требуют от органов власти новой логики работы. Бюрократия, длительные сроки оказания услуг и неэффективные процессы становятся фактором, сдерживающим развитие. Решение этих проблем уже найдено: технологии бережливого управления (Lean), успешно применяемые в бизнесе, теперь трансформ...

Читать 1 мин.

Бережливое правительство: как клиентоцентричность и реинжиниринг меняют госуправление

295

Всем о государственном управле...

11.05.2025

Внутренний клиент как приоритет: успешные кейсы трансформации госслужбы в субъектах РФ

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ рассматривают кейсы клиентоцентричной трансформации региональных органов власти в части работы с внутренним клиентом.

Современные вызовы, связанные с цифровизацией, кадровым дефицитом и ростом ожиданий населения к качеству государственных услуг, требуют пересмотра подходов к управлению внутри государственных структур. Клиентоцентричность, традиционно ориентированная на внешних пользователей, сегодня становится ключевым принципом и для внутренних процессов — работы...

Читать 2 мин.

Внутренний клиент как приоритет: успешные кейсы трансформации госслужбы в субъектах РФ

290

Всем о государственном управле...

11.05.2025

Клиентоцентричность как драйвер изменений: успешные практики ФОИВ

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ рассматривают кейсы клиентоцентричной трансформации органов власти на федеральном уровне.

Клиентоцентричный подход становится ключевым элементом трансформации государственного управления в России. Федеральные органы исполнительной власти активно внедряют практики, направленные на повышение удобства и эффективности взаимодействия с гражданами и бизнесом. Накопленный опыт органов власти позволяет эффективно тиражировать практики применения кли...

Читать 2 мин.

Клиентоцентричность как драйвер изменений: успешные практики ФОИВ

261

Всем о государственном управле...

11.05.2025

Бережливое правительство: как клиентоцентричность и реинжиниринг меняют госуправление

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о распространении концепции «бережливое производство» в органах государственной власти.

Читать 2 мин.

257

Всем о государственном управле...

11.05.2025

Обратная связь как инструмент управления: кто в лидерах, а кто отстает?

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о результатах рейтинга субъектов Российской Федерации по внедрению Платформы обратной связи в 1 квартале 2025 год.

30 апреля 2025 года на официальном сайте Минцифры России опубликован рейтинг субъектов Российской Федерации по внедрению Платформы обратной связи (далее – ПОС) по итогам 1 квартала 2025 года. Данный рейтинг отражает эффективность взаимодействия граждан и региональных органов власти. Анализ рейтинга позволяет выделить лидеров и аутсайдеров по 23 пок...

Читать 2 мин.

Обратная связь как инструмент управления: кто в лидерах, а кто отстает?

226

Всем о государственном управле...

30.04.2025

Результаты опроса сотрудников Социального фонда России о клиентоцентричности организации

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ представили отдельные результаты опроса сотрудников Социального фонда России по вопросам клиентоцентричности.

Исследование клиентоцентричности государственных организаций и учреждений имеет большое значение для повышения качества предоставляемых услуг населению и эффективности функционирования государства в целом. В рамках изучения клиентоцентричности государственных организаций и учреждений экспертами Финансового университета при Правительстве РФ был проведен ...

Читать 1 мин.

Результаты опроса сотрудников Социального фонда России о клиентоцентричности организации

265

Всем о государственном управле...

24.04.2025

Итерационный подход: как гибкие методы меняют цифровые сервисы в государственном управлении

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ обсудили актуальные вопросы применения гибких методов проектного управления в проектах цифровой трансформации.

Цифровая трансформация государственного управления — один из ключевых приоритетов современной России. В условиях стремительного развития технологий традиционные методы разработки цифровых сервисов устаревают, уступая место более гибким и адаптивным подходам. Один из таких подходов, итерационный, выступает актуальным инструментом повышения эффективн...

Читать 3 мин.

Итерационный подход: как гибкие методы меняют цифровые сервисы в государственном управлении

173

Всем о государственном управле...

22.04.2025

Клиентоориентированность или клиентоцентричность? Актуальные вопросы повышения удовлетворённости граждан государственными сервисами и услугами

Эксперты Финансового университета при Правительстве РФ о развитии клиентоцентричного подхода в государственном и муниципальном управлении

В условиях цифровой трансформации и роста ожиданий общества к качеству государственных услуг, вопрос удовлетворённости граждан деятельностью органов власти становится наиболее актуальным. В этой связи на первый план выходят два подхода: клиентоориентированность и клиентоцентричность. Хотя на первый взгляд эти термины кажутся схожими, они принципиально о...

Читать 3 мин.