Если раньше цифровизация воспринималась как способ автоматизировать рутину, то сегодня она превращается в основу бизнес-модели. Потребительский сектор входит в десятилетие, где технологии становятся не дополнением к стратегии, а её ядром. По данным отчёта Яков и Партнёры х NielsenIQ «Цифровизация ритейла и CPG: как лидеры конвертируют цифровую трансформацию в прибыль?», потенциал роста EBITDA (прибыль до вычета налогов, процентов и амортизации) достигает 10–13% в ритейле и 8–9% в компаниях CPG — товаров повседневного спроса. Речь идёт не о локальных улучшениях, а о новой системе роста, где технологии, культура и стратегия действуют синхронно.
От реалистов к инноваторам: кто формирует повестку
Если раньше цифровизация ассоциировалась с ИТ-проектами, то теперь — с управленческим выбором. Компании-реалисты фиксируются на экономии издержек, тогда как инноваторы строят цифровые экосистемы, способные приносить доход.
Переход к модели инноватора требует трёх шагов:
- Комплексного охвата — цифровизация всей цепочки создания стоимости: от закупок до клиентского опыта.
- Системных инвестиций — развитие цифровых компетенций внутри команды, а не за счёт внешних подрядчиков.
- Культуры инноваций — вовлечение бизнеса в технологические решения, когда инициатива рождается не в ИТ-отделе, а в продуктовых командах.
Так формируется устойчивость: цифровые решения больше не зависят от случайных проектов, а становятся частью ДНК компании.
Технологии будущего: от роботов до ГенИИ
Ключевыми источниками роста становятся роботизация, генеративный искусственный интеллект (ГенИИ) и новые цифровые бизнес-модели. Роботизация способна добавить до 4% ежегодного роста EBITDA в горизонте трёх лет. Она уже перестала быть уделом складов: роботы-ассистенты внедряются в логистику, анализ данных и даже взаимодействие с клиентами. Генеративный ИИ (Generative Artificial Intelligence) – даёт ещё 2–3% эффекта в горизонте 3–5 лет. Он формирует новую архитектуру маркетинга и поддержки: от персонализированных витрин до контент-помощников для продавцов. Новые цифровые бизнес-модели приносят дополнительные 2–3% роста — это маркетплейсы, ритейл-медиа и аналитические сервисы на базе данных покупателей. Так возникает эффект умножения: каждая волна инноваций усиливает предыдущую, создавая накопительный технологический капитал.
Стратегическая синхронизация: CEO + CTO
Главный барьер цифровизации — не технологии, а рассогласованность управленцев.
Исследование показывает: компании, где генеральный директор (CEO) и технический директор (CTO) действуют как со-архитекторы трансформации, получают в 2–3 раза больший эффект по EBITDA. CEO видит цифровизацию как путь к новым рынкам и продуктам. CTO — как способ ускорить процессы и снизить издержки. Только при объединении этих перспектив цифра перестаёт быть проектом ИТ-отдела и превращается в проект роста. Именно в России формируется практика такой “согласованной цифровизации”: крупные сети и производители выстраивают общие OKR (Objectives and Key Results — цели и ключевые результаты) для бизнеса и технологий, а KPI связывают с клиентским опытом и скоростью вывода инноваций на рынок.
Культура как мультипликатор цифровизации
Технологии дают инструмент, но именно культура определяет масштаб эффекта.
В компаниях с развитой инновационной культурой рост EBITDA выше на 2 п.п., чем в организациях со сдержанной цифровой политикой.
Так называемый «культурный сдвиг» становится главным драйвером:
- люди учатся мыслить в категориях данных;
- команды принимают решения быстрее;
- эксперименты становятся частью нормы.
Когда цифровизация перестаёт быть “инициативой сверху” и становится общим языком бизнеса, появляются новые источники ценности: интеллектуальные сервисы, гибридные модели продаж, экосистемные партнёрства.
Экономика эффекта: формула роста до 2030 года
К 2030 году совокупный рост прибыли компаний потребительского сектора будет складываться из трёх составляющих:
- Организационный эффект — внедрение лучших мировых практик и повышение управленческой зрелости.
- Технологический эффект – роботизация, автоматизация и внедрение ИИ-решений.
- Структурный эффект — формирование новых цифровых бизнес-моделей и платформ. В совокупности это даёт до 13% ежегодного роста EBITDA в ритейле и до 9% в CPG.
Именно этот “прибавочный рост” определит, кто станет лидером цифровой экономики потребления. Цифровизация перестаёт быть проектом — она становится системой роста.
Эффект цифровизации = Технологии × Культура × Согласованность.
Компании, которые успеют объединить эти три составляющие, смогут не только увеличить прибыль, но и построить устойчивую экосистему, где каждый цифровой шаг усиливает предыдущий. И, что важно, эта логика уже становится нормой в России — где инновации переходят от пилотов к зрелым цифровым платформам, а корпоративная культура постепенно перестраивается под принципы постоянного обучения и открытых данных.
Материал подготовлен:
- доцентом кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, к.э.н. Зубовым Ярославом Олеговичем,
- заместителем заведующего кафедрой бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Сергеевым Степаном Алексеевичем.
