Современное поколение привыкло играть в компьютерные игры, а это значит, что и вся индустрия по предоставлению услуг должна быть выстроена в виде игры. Человек берет телефон и начинает получать услуги, используя понятный для себя интерфейс игры, например, в игре игрок переходит с одного уровня на другой, более высокий, так и совершая покупки, он может заработать бонусы, дополнительные привилегии в зависимости от объема и времени покупки.
Бизнес применяет принципы игры для развития бизнес-процессов и привлечения покупателей. Кредитные организации предоставляют своим клиентам возможность ежемесячно выбирать категории покупок, чтобы получить бонусы, при этом банки формируют предложения, где можно потратить накопленные баллы. Клиентам остается только участвовать в программах лояльности, подбирать по параметрам интересующие категории покупок и тратить бонусы – все как в игре.
Главный плюсы игры заключаются в том, что она затягивает, не отпускает человека, хочется вновь и вновь вернуться к игре. Для бизнеса организация работы с клиентом по алгоритму игры позволяет удерживать его как можно дольше в рамках предоставления бизнес-услуг. Чем больше времени клиент проводит в подобной «бизнес-игре», тем выше его индивидуальные привилегий, например, ему могут сформировать индивидуальные предложения с весомой скидкой или бесплатно пригласить на светское мероприятие, в ресторан и т. п. Сегодня люди незаметно для себя охотно «играют» в подобные «бизнес-игры», а бизнес получает свои бонусы от применения подобного игрового интерфейса.
В настоящее время игра и сервис слились воедино в современном предпринимательском искусстве. Игровой интерфейс незаметно и ненавязчиво для всех нас проникает во многие сферы нашей деятельности, при этом он стал настолько естественным, что сегодня мы не представляем, как бы мы обходились без него. Игровой интерфейс в бизнесе становиться нормальным ходом вещей, без которой скучно и неинтересно взаимодействовать в рыночной среде.
Материал подготовлен профессором кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н. Завалько Натальей Александровной.
