Внедрение стоек самообслуживания в МФЦ

Многофункциональные центры (МФЦ) России вскоре предложат своим посетителям инновационную опцию: получение широкого спектра услуг без обращения к сотрудникам и без предъявления паспортных данных. 

Для реализации этой инициативы планируется установка специальных цифровых терминалов самообслуживания, оснащённых виртуальным помощником и подключенных к национальной биометрической системе. Основная идея данного нововведения заключается в том, что теперь пользователи смогут подтверждать свою личность, используя биометрические данные, что значительно упростит и ускорит процесс получения необходимых услуг.

Интерактивные стойки самообслуживания оборудуют искусственным интеллектом, способным оказать содействие пользователям в оформлении необходимых документов и получении справок. По завершении процедуры готовые документы можно будет сохранить посредством сканирования QR-кода или распечатать на бумаге. Первоначальные установки таких терминалов запланированы на ближайшее время в Многофункциональном центре г. Липецка. Сейчас услуга оформления документов с использованием биометрии функционирует в четырёх субъектах Российской Федерации, ещё два региона активно готовятся к запуску соответствующего сервиса.

Следующим этапом развития данной услуги станет возможность гражданам подтвердить свою личность и получить необходимые сервисы без участия сотрудника центра, что существенно повысит удобство и доступность услуг для населения. Важно подчеркнуть, что применение биометрической идентификации останется сугубо добровольным выбором каждого гражданина: желающие смогут оформить услугу традиционным способом через специалистов МФЦ или воспользоваться интерактивными терминалами самостоятельного обслуживания.

Запуск этого сервиса обеспечит значительное ускорение процесса оказания услуг заявителям и снизит нагрузку на персонал центров «Мои документы». Ежедневно интерес граждан к услугам МФЦ с применением биометрии возрастает, и уже в пилотных регионах тысячи жителей оценили преимущества нововведения. Можно уверенно утверждать, что интеграция новых решений с участием интеллектуального ассистента на основе технологий искусственного интеллекта сделает посещение центров «Мои документы» гораздо комфортнее и увеличит скорость обслуживания клиентов минимум в полтора-два раза.

Для того чтобы воспользоваться новым сервисом, гражданам необходимо пройти процедуру регистрации и подтвердить свои биометрические данные. Это можно сделать в отделениях уполномоченных банков или же на дому с помощью специального сервиса выездной регистрации. Таким образом, самообслуживание в МФЦ становится не только современным, но и удобным способом получения государственных услуг.

Применение современных технологий соответствует актуальным потребностям общества и обеспечивает большую гибкость и доступность процессов предоставления госуслуг. Это позитивно сказывается на качестве обслуживания и повышает уровень удовлетворённости граждан. Благодаря использованию биометрических данных пользователи получают возможность оперативно и комфортно оформлять требуемые справки, документы и получать государственные услуги, что представляет собой значительный вклад в развитие цифровой инфраструктуры государственных сервисов в России.

Кроме того, стоит отметить, что использование биометрии в многофункциональных центрах открывает новые горизонты для дальнейшего развития и улучшения качества предоставляемых услуг. Система будет постоянно обновляться и адаптироваться к потребностям пользователей, что позволит сделать взаимодействие с государственными органами еще более эффективным и удобным.

Таким образом, внедрение стоек самообслуживания с биометрической идентификацией в МФЦ – это шаг в будущее, который позволит не только сократить время на получение услуг, но и повысить уровень безопасности и доверия со стороны граждан. Важно, чтобы каждый гражданин понимал, что у него есть выбор, и он может воспользоваться как традиционными методами получения услуг, так и современными инновационными решениями, которые делают жизнь проще и удобнее.

Материал подготовлен доцентом кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, к.соц.н. Кабановой Еленой Евгеньевной.