В Москве активно развиваются цифровые технологии, которые помогают жителям и гостям города получать городские услуги и сервисы быстро и в любое удобное время. Одним из таких инструментов являются чат-боты, созданные с использованием технологий искусственного интеллекта. Чат-боты — это виртуальные ассистенты, которые оперативно отвечают на вопросы, находят актуальную информацию и предоставляют подробные рекомендации по запросам жителей и гостей города. Они обучены понимать разговорный язык, даже если в тексте вопроса есть сленговые слова, сложные выражения или опечатки. Зачастую, если цифровой ассистент не может самостоятельно ответить на вопрос, он передает его оператору и сообщает об этом пользователю, а после ответа специалиста включает его в базу данных чат-бота. Например, бот на столичном портале поставщиков отвечает на 80 % вопросов. Оператор отрабатывает только сложные вопросы, ответы на которые виртуальный помощник фиксирует и пополняет свою библиотеку знаний.
В настоящее время в городе используют 10 чат-ботов: «Свободный доступ», «Самострой.net», «Миллион призов», «Город идей», «Город знаний», «Электронный консьерж», Добрыня, Вера, чат-бот на инвестпортале Москвы и чат-бот на портале mos.ru. Эти чат-боты помогают жителям и гостям города решать различные задачи, от записи к врачу до получения информации о городских услугах. Они также предоставляют возможность получения консультаций по вопросам, связанным с транспортом, образованием, здравоохранением и другими важными аспектами жизни в городе.
Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Эти технологии позволяют сделать взаимодействие с государственными органами более удобным и эффективным, а также способствуют улучшению качества предоставляемых услуг. В будущем планируется дальнейшее развитие и расширение функционала чат-ботов, что позволит еще больше упростить жизнь жителей и гостей Москвы.
Материал подготовлен доцентом кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, к.э.н. Зуденковой Светланой Александровной.
