В условиях быстрого развития информационных технологий и все большего участия граждан в цифровой среде определяется необходимость обеспечения эффективного и удобного взаимодействия между государством и населением. Использование цифровых технологий позволяет сократить бюрократические процедуры, улучшить доступность и качество государственных услуг, а также повысить уровень доверия граждан к государственным органам. Исследование в данной области поможет выявить проблемы и недостатки существующих систем предоставления государственных услуг, а также предложить рекомендации по их усовершенствованию и внедрению инновационных подходов. В связи с этим, актуальность исследования процесса цифровой трансформации предоставления государственных услуг не вызывает сомнений.
Цифровая трансформация государственных услуг — это процесс, в котором государственные организации стремятся использовать передовые цифровые технологии для улучшения качества, доступности и эффективности предоставления услуг гражданам и предприятиям. Основными принципами и целями данного процесса являются следующие.
Во-первых, цифровая трансформация ставит перед собой задачу сделать государственные услуги более доступными для всех граждан без исключения. В современном мире, где большинство людей имеют доступ к интернету и мобильным технологиям, необходимо обеспечить возможность получения государственных услуг в любое время и из любого места. Это позволит улучшить уровень обслуживания и удовлетворённость граждан, а также снизить бюрократическую нагрузку на государственные учреждения.
Во-вторых, одной из целей цифровой трансформации государственных услуг является упрощение процесса получения необходимых документов и разрешений. С использованием цифровых технологий возможно автоматизировать многие рутинные процедуры, ускорив их выполнение и устраняя потребность в личном присутствии заявителя. Это значительно сэкономит время граждан и снизит количество ошибок в оформлении документов.
В-третьих, цифровая трансформация государственных услуг направлена на повышение уровня безопасности и защиты данных. Все больше информации о гражданах и предприятиях хранится в электронном виде, поэтому важно обеспечить её надёжную защиту от несанкционированного доступа и злоумышленников. Внедрение современных систем шифрования и аутентификации поможет предотвратить утечку данных и обеспечить конфиденциальность информации.
Кроме того, цифровая трансформация должна способствовать улучшению взаимодействия между государственными органами. Автоматизация и стандартизация процессов позволит рационализировать работу государственных учреждений, упростить передачу информации и обмен данными между ними. Это позволит сократить время оформления различных документов и оптимизировать работу государственного аппарата в целом
В современном информационном обществе цифровизация уже давно стала неотъемлемой частью нашей повседневности. Государства активно внедряют цифровые технологии во многие сферы своей деятельности, включая предоставление государственных услуг. Однако перед тем, как формализовать этот процесс и окончательно перейти к выводу большей части государственных услуг в цифровой формат, необходимо провести анализ уже существующих государственных услуг в цифровом формате.
Предоставление государственных услуг в цифровой форме имеет целый ряд преимуществ, включая сокращение затрат как для государства, так и для граждан, сокращение времени на получение услуги, повышение качества обслуживания и доверия граждан к государству.
В настоящее время и в перспективе ближайшего будущего существует широкий спектр электронных сервисов, предлагаемых для пожилых людей. Важными из них являются услуги, охватывающие различные регионы России. Кроме того, региональные порталы предоставляют ряд возможностей для использования таких сервисов.
Перевод государственных услуг в электронный формат является необходимым элементом электронного правительства и проводится как в развитых, так и в развивающихся странах.
Государственные (муниципальные) услуги предоставляются физическим и юридическим лицам по их запросу органами исполнительной власти на федеральном уровне, управляющими органами субъектов Российской Федерации, органами государственного управления, выделяющими финансовые средства из федерального бюджета или местной администрации.
Предоставление государственных услуг в электронном виде выполняется в следующем порядке:
1. Предоставление информации о государственных услугах соответствующими государственными органами.
2. Информирование граждан и организаций о механизме получения государственных услуг.
3. Прием и регистрация заявлений от граждан и организаций в государственных органах через мультифункциональные центры и порталы госуслуг, а также формирование выписок из электронной регистрационной системы и контроль использования.
4. Идентификация и организация процесса удалённого предоставления государственных услуг.
5. Оплата государственных услуг через систему электронных платежей.
6. Передача публично принятых заявлений в систему департамента.
7. Возможность внесудебного разрешения споров (досудебное разбирательство), подлежащего обжалованию общественностью и организацией в судебном порядке.
Оптимизация государственных услуг включает в себя два ключевых аспекта:
1. Суперуслуги: они направлены на комплексное удовлетворение потребностей граждан и бизнеса в различных жизненных сценариях.
2. Моноуслуги: подразумевает цифровую трансформацию ключевых государственных и муниципальных услуг.
Таким образом установлены ясные критерии и процедуры для перевода сервисов в электронную форму, а также мониторинга этого процесса.
Комплекс мероприятий по дальнейшему усовершенствованию цифровой трансформации государственных услуг формирует ряд рекомендаций:
- Внедрение стандарта цифровой инфраструктуры центров предоставления госуслуг;
- Применение цифрового решения в управлении знаниями сети МФЦ;
- Переход на безбумажный документооборот;
- Применение биометрических данных при идентификации для получения государственных услуг;
- Внедрение ИИ в обработку обращений граждан;
- Внедрение голосового робота-помощника в деятельность сети МФЦ.
