Индустрия гостеприимства меняет свои тренды в сторону цифровизации, создания комфортных условий пребывания, удовлетворения новых запросов со стороны потребителей. Развитие санаторно-курортных направлений в туристической отрасли способствует привлечению разновозрастных граждан к процессу, связанному с восстановлением и поддержанием здоровья. Сегодня всевозможные оздоровительные программы пользуются повышенным спросом, при этом наблюдается существенный рост спроса на программы релаксации и антистресса. Подобная тенденция связана с изменением в возрастной структуре гостей санаториев и здравниц, их аудитория заметно помолодела, поэтому новые направления должны быть направлены и на удовлетворение потребностей гостей, желающих восстановить силы во время отпуска. Новой тенденцией в санаторно-курортном направлении является изменение во времени нахождения граждан на курорте. Работающие люди часто не могут себе позволить находиться на отдыхе 21 или 25 дней, что соответствует стандартному времени для получения всего комплекса санаторно-курортных услуг. Они приезжают отдыхать на 10–14 дней, в связи с этим спрос на возможность получения краткосрочных услуг санатория существенно вырос. Молодое поколение туристов предъявляет современные требования к отрасли гостеприимства.
Национальный проект «Туризм и гостеприимство» позволил существенно улучшить условия пребывания гостей в здравницах нашей страны, обновить номерной фонд, повысить цифровизацию туристических сервисов, вариативность возможного времени пребывания в санаторно-курортных местах, городскую инфраструктуру т. п. Федеральные и региональные проекты продолжают развитие внутренних туристических направлений с учётом новых требований со стороны потребителей туристических услуг. Перед туристической отраслью поставлена задача повысить к 2030 году индекс удовлетворённости граждан уровнем туристических услуг до 80%.
Материал подготовлен профессором кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н. Завалько Натальей Александровной.
