Если раньше компании говорили о цифровизации как о внедрении инструментов, то теперь — как о построении новой управленческой ткани. Потребительский сектор, по данным отчёта Яков и Партнёры х NielsenIQ «Цифровизация ритейла и CPG: как лидеры конвертируют цифровую трансформацию в прибыль» (раздел «Цифровые направления будущего потребительского сектора»), демонстрирует переход к зрелости: примерно 30% компаний уже активно развивают генеративный искусственный интеллект (ГенИИ), причём ритейл движется быстрее, чем производители товаров повседневного спроса (CPG, consumer packaged goods). Российские компании входят в фазу, где ИИ становится не экспериментом, а стратегией. Если 2023–2024 годы были временем «пилотов» и тестовых запусков, то 2025–2027 – это уже этап формирования внутренних экосистем: собственных дата-платформ, стандартов качества данных, и систем обучения сотрудников взаимодействию с ИИ-инструментами.
Генеративный интеллект: новый соавтор бизнеса
Генеративный ИИ (Generative Artificial Intelligence) – это не просто алгоритм, а интеллектуальная система, способная создавать тексты, изображения и решения на основе анализа контекста. Он не заменяет человека, а дополняет его: становится соавтором бизнес-процессов и партнёром в принятии решений. По данным отчёта, ритейл использует ГенИИ в самых разных форматах:
- виртуальные консультанты подбирают товары и ведут диалог с покупателем, повышая конверсию на 20–25%;
- ассистенты сотрудников (co-pilot-системы) сокращают время обработки клиентских обращений на 30–40%;
- автогенерация контента ускоряет вывод новых продуктов в 10 раз — от описаний и визуалов до упаковки и логотипов.
Главное отличие этой волны — в характере взаимодействия. Если раньше цифровизация автоматизировала процессы, то теперь она персонализирует смысл: бизнес начинает говорить на языке клиента, адаптируясь к его контексту и настроению.
Роботизация и “умные фабрики”: физическое измерение цифровизации
Второе направление – роботизация. Речь идёт не о вытеснении человека, а о передаче рутинных и опасных функций адаптивным системам. Уже сейчас роботизированные склады, беспилотная логистика и магазины нового формата становятся нормой. Следующий шаг — гуманоидные ассистенты и умные фабрики, где ИИ управляет производственными и логистическими циклами в реальном времени. Такая инфраструктура позволяет обеспечивать масштабируемость в условиях демографического спада и дефицита кадров — без потери качества и устойчивости.
Новые цифровые бизнес-модели: экономика внимания
Третье направление цифровой зрелости — новые бизнес-модели, основанные на монетизации данных и внимания. Ритейл постепенно превращается в медиаплатформу: компании зарабатывают не только на товарах, но и на данных о поведении клиентов, на рекламе и сервисах. Возникает формат мета-ритейла — соединение офлайн-, онлайн- и дополненной реальности. Покупатель получает персонализированный опыт, где цифровой аватар, рекомендации и финансовые сервисы (встроенные финансы, или embedded finance) работают в едином контуре. Это уже не «магазин», а экосистема взаимодействия, где каждое касание клиента с брендом превращается в источник данных и новой ценности.
Российский контекст: от догоняющей модели к собственной траектории
По уровню зрелости Россия пока на 2–3 года отстаёт от лидеров стран БРИКС, где масштабное внедрение ГенИИ достигло 20–25% компаний. Однако именно в ритейле и CPG видна динамика опережения: треть российских ритейлеров уже находится на стадии активного внедрения, а крупные сети формируют долгосрочные стратегии интеграции ИИ.
«Для нас внедрение ГенИИ — второй приоритет после роботизации в логистике. Мы планируем масштабировать решения на всю компанию в ближайшие годы», — отметил генеральный директор одной из российских ритейл-сетей.
По словам экспертов, ключевое ограничение сегодня — качество данных. Чтобы ИИ давал измеримый эффект, требуется системная работа с внутренними базами, создание единых хранилищ и инструментов быстрой разметки неструктурированной информации. Но именно этот вызов стал стимулом к развитию собственной технологической инфраструктуры внутри компаний.
Потребительская индустрия как драйвер ИИ-экономики
Ритейл и CPG уже формируют до 20% совокупного эффекта от внедрения генеративного ИИ в экономике России. По прогнозу отчёта, к 2030 году это может принести до 260 млрд рублей дополнительной EBITDA, а в совокупности с другими секторами — до 1,3 трлн рублей по всей экономике. Главный эффект — не в экономии, а в новом качестве клиентского опыта. ГенИИ соединяет данные, дизайн и эмоции в единую систему, где каждый клиент получает именно то, что ему нужно — в момент, когда он к этому готов. Это переход от экономики выбора к экономике смысла.
От цифровизации ради технологий – к цифровизации ради человека
Главная тенденция 2025–2030 годов — переход от цифровизации ради технологий к цифровизации ради смысла. Компании, которые первыми объединят ГенИИ, роботизацию и новые модели монетизации в единую экосистему адаптивного роста, станут лидерами новой волны потребительской экономики. Цифровая зрелость больше не измеряется количеством решений или платформ. Она измеряется тем, насколько быстро организация способна учиться, адаптироваться и меняться вместе со своим клиентом. И именно в этом — сила российской траектории: переход от технологического заимствования к созданию собственных интеллектуальных систем взаимодействия.
Материал подготовлен:
- доцентом кафедры бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, к.э.н. Зубовым Ярославом Олеговичем,
- заместителем заведующего кафедрой бизнес-информатики Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Сергеевым Степаном Алексеевичем.
