Сервисы по жизненным ситуациям на портале Госуслуги уже не кажутся чем‑то новым, хотя первые из них появились не так давно. За прошедшее время, количество доступных сервисов по жизненным ситуациям увеличилось, а в ближайших планах Правительства РФ на 2025–2026 годы реализовать ещё 36 новых жизненных ситуаций. Сервисы «жизненные ситуации» призваны помочь гражданам решить наиболее распространённые проблемы, требующие участия или действий со стороны государственных органов или организаций.
Разработку сервисов «жизненные ситуации» следует рассматривать как важную задачу современного общества, направленную на повышение качества жизни граждан и упрощение взаимодействия с государственными органами и организациями.
Разработка сервисов «жизненные ситуации» представляет собой комплексный процесс, включающий несколько этапов:
- анализ потребностей граждан: изучение потребностей граждан, выявление наиболее распространённых жизненных ситуаций и проблем; для этого проводятся социологические исследования, опросы, сбор обратной связи от пользователей существующих сервисов;
- проектирование сервисов: на основе собранной информации разрабатываются технические задания и проектная документация. Определяются функциональные требования, интерфейсы, архитектура системы, интеграция с существующими информационными ресурсами;
- разработка и тестирование: создаются прототипы сервисов, проводится их тестирование, включающее проверку функциональности, безопасности, удобства использования и производительности;
- запуск и эксплуатация.
Таким образом, дальнейшая ориентация государственных услуг на потребителей — граждан выступает закономерным итогом трансформации государственного управления и является примером реализации клиентоцентричного подхода.
