Что мы вкладываем в понятие «комфортные условия для проживания»? Прежде всего, оно напрямую связано с нашим эмоциональным состоянием. Сегодня у нас прекрасное настроение, и все кажется милым и уютным, а если мы раздражены, то ничего нас не радует. В такой ситуации непонятно, как при изменяющимся эмоциональном состоянии человека создавать ему комфортные условия? Индустрия гостеприимства оказывается в данном случае весьма уязвимой.
Искусственный интеллект помогает туриндустрии подстраиваться под индивидуальные эмоциональные особенности гостя. «Умные» гостиницы создают порой обстановку нереальной реальности, войдя в номер, вы вдруг замечаете, что температура именно та, которая для вас является комфортной, звучит ваша любимая мелодия, яркость света соответствует вашему эмоциональному состоянию, достаточно лишь произнести слово «кофе», и кофеварка немедленно сварит вам его, не знаете, как пройти в интересующее историческое место, не надо искать в интернете, достаточно произнести его название вслух, и искусственный интеллект подскажет все, что вас заинтересует.
Сегодня клиентоориентированность в туриндустрии невозможна без использования искусственного интеллекта. Умный дом, умный город вошли в нашу действительность, поэтому и индустрия гостеприимства, используя искусственный интеллект, стремится предоставлять услуги, ориентируясь на индивидуальные особенности туриста. С помощью искусственного интеллекта происходит анализ поведения гостя, в связи с чем ему могут быть предложены индивидуальные маршруты, которые смогут вызвать интерес у туриста. Применение технологий высокого уровня позволяет повысить эффективность работы организаций, а также усилить эффект возвращения гостя в понравившееся место. Искусственный интеллект имеет возможность сформировать индивидуальные предложения, что является весьма ценным в туриндустрии.
Материал подготовлен профессором кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, д.э.н. Завалько Натальей Александровной.
