Портал госуслуг Московской области продолжает совершенствовать свои сервисы благодаря внедрению искусственного интеллекта (ИИ). Эта технология позволяет ускорить процесс обработки заявок и повысить точность проверок, обеспечивая удобство и комфорт для жителей региона.
С момента запуска ИИ на портале было успешно проверено более 3 миллионов документов. Это значительное достижение демонстрирует эффективность цифровых решений в сфере предоставления государственных услуг. Среди основных успехов можно отметить следующее:
— автоматизация процессов: ИИ автоматизирует проверку документов, сокращая время ожидания для заявителей;
— повышение точности: технология минимизирует вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором, обеспечивая более точные результаты;
— расширение функционала: количество услуг, поддерживаемых ИИ, постоянно увеличивается, охватывая широкий спектр потребностей граждан.
Примером успешного внедрения ИИ являются процессы оформления бесплатной парковки для многодетных семей, пособий детям-инвалидам и льготных путевок в детские лагеря. Эти процедуры стали значительно проще и быстрее благодаря автоматизации.
Кроме того, ИИ способен распознавать около 250 видов типовых документов, используемых при подаче заявлений на различные услуги. Это существенно облегчает взаимодействие граждан с системой и снижает нагрузку на сотрудников.
Правительство Московской области планирует дальнейшее расширение возможностей ИИ. Ожидается увеличение количества услуг, поддерживаемых технологией, а также повышение скорости обработки запросов.
Таким образом, внедрение искусственного интеллекта на портале госуслуг Подмосковья способствует повышению уровня сервиса и удовлетворённости граждан качеством предоставляемых услуг.
Материал подготовлен доцентом кафедры “Государственное и муниципальное управление” Факультета “Высшая школа управления” Финансового университета при Правительстве РФ, к.э.н. Зуденковой Светланой Александровной.
